Гарантия и возврат


  • Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
  • Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
  • Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
      При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
  • Покупатель вместо предъявления требований, указанных в вышестоящем пункте, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца - покупатель должен возвратить товар с недостатками.
  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
  • Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
  • При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.
  • В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  • Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
  • Продавец (изготовитель), уполномоченная организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
  • В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  • Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в Законе РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", утверждается Правительством Российской Федерации в ПОСТАНОВЛЕНИИ от 19 января 1998 г. N 55.
  • Уцененный товар возврату и гарантийному обслуживанию не подлежит
  • Адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара и режим работы продавца, указаны в разделе "Контакты"
  • Максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу - 7 дней

     Порядок и срок возврата товара и суммы, уплаченной покупателем за товар:

    • Написать заявление о возврате товара (или претензию), по адресу: г. Екатеринбург, ул. Фронтовых бригад, 18б, офис 101
    • Вернуть товар для экспертизы с соблюдением условий для принятия, а именно: сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества, а также документов, подтверждающих заключение договора;
    • С момента получения результатов экспертизы в пользу покупателя - возврат суммы происходит в течении 10 дней
    • Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
    • Если возврат товара проходит с согласием продавца без проведения экспертизы - то сумма за товар возвращается в течении 10 дней, возможно одновременно с принятием товара
    • Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами и через онлайн-сервисы запрещена и является грубым нарушением.
    • Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.
    • Если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются из кассы предприятия.
    • В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
       
      • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
      • почтовым переводом;
      • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

      Гарантийные обязательства, возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с ЗАКОНОМ РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" (последняя редакция на текущий момент)